Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y la Directiva 2019/771/UE relativa a los contratos de compraventa de bienes.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea y la legislación española, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación alguna, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su decisión a través de alguno de los siguientes canales:
- Correo electrónico a: ayuda@casaelvor.es
- Formulario de devolución disponible en el sitio web: casaelvor.es
La notificación deberá incluir: nombre completo del cliente, número de pedido, descripción del artículo o artículos a devolver y el motivo de la devolución.
2. Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo debe encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado.
- El producto debe estar en su embalaje original, sin daños, con todos los accesorios, manuales e instrucciones incluidos.
- No deben existir señales de uso, desgaste, manipulación indebida ni daños causados por el cliente.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Productos excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos que hayan sido claramente utilizados, manipulados de forma indebida o dañados por el cliente.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, una vez abiertos o usados.
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor.
3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir los pasos indicados a continuación:
- Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico ayuda@casaelvor.es o mediante el formulario disponible en casaelvor.es, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles, confirmando o denegando la devolución, junto con las instrucciones pertinentes.
- Una vez confirmada la devolución, el cliente deberá enviar el producto debidamente embalado, incluyendo todos sus accesorios y documentación original, a la dirección facilitada por el servicio de atención al cliente.
- Tras la recepción e inspección del producto devuelto, se procederá al reembolso en el plazo establecido en el punto 5.
4. Gastos de Devolución
Los gastos de envío de devolución se gestionarán de la siguiente manera:
- Defecto o avería: Los gastos de envío de devolución corren a cargo de ELVOR CASA & COCINA.
- Desistimiento / cambio de opinión: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, un daño producido durante el transporte o cualquier otra no conformidad, ELVOR CASA & COCINA asumirá todos los costes de recogida y reenvío sin coste adicional para el cliente.
En caso de desistimiento por parte del cliente (arrepentimiento de la compra sin que exista defecto en el producto), los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente. Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento para garantizar la trazabilidad del envío.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado por nuestro equipo, ELVOR CASA & COCINA procederá a realizar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
El reembolso se realizará íntegramente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito/débito a través de Shopify Payments). No se realizarán reembolsos en efectivo ni mediante otros métodos de pago alternativos.
El reembolso incluirá el importe total del producto, incluido el IVA aplicable. En el caso de devoluciones por desistimiento, los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que el pedido completo sea devuelto.
El tiempo de acreditación del reembolso en la cuenta del cliente puede variar en función de la entidad bancaria, pudiendo tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales desde que se efectúa el reembolso por nuestra parte.
6. Garantía Legal
Conforme a lo dispuesto en la Directiva 2019/771/UE y en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), todos los productos vendidos en ELVOR CASA & COCINA están sujetos a una garantía legal mínima de 2 años desde la fecha de entrega.
Durante este período, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del producto defectuoso, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los supuestos y bajo las condiciones establecidas en la normativa aplicable.
La garantía legal no cubre los daños causados por un uso inadecuado, negligencia, desgaste natural por el uso ordinario del producto, modificaciones no autorizadas, o cualquier otra causa ajena a un defecto de fabricación o conformidad.
7. Productos Dañados o Incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o un producto distinto al pedido, deberá notificarlo a través del correo ayuda@casaelvor.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que documenten el estado del producto y el embalaje.
En estos casos, ELVOR CASA & COCINA gestionará, sin coste adicional para el cliente, el envío de un producto de sustitución o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo los gastos de envío originales.
8. Pedidos Cancelados o Productos Fuera de Stock
En el supuesto de que un producto pedido no esté disponible en stock en el momento del procesamiento del pedido, ELVOR CASA & COCINA notificará al cliente por correo electrónico y procederá a la cancelación automática del pedido, realizando el reembolso íntegro del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago utilizado en la compra.